Refund policy

Dernière mise à jour : 6 décembre 2025
Adresse : 64 Rue des Pétales d’Éclat, 75008 Paris, France
Email : support@elegancebloomskin.com

1. Conditions d’éligibilité au retour

Elegance Bloom Skin accepte les retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être neuf, non utilisé et en parfait état,

  • être retourné dans son emballage d’origine,

  • ne présenter aucun dommage non lié au transport,

  • être accompagné d’une preuve d’achat.

Tout article qui ne respecte pas ces conditions pourra être refusé.

2. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de nature du produit, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Produits numériques / téléchargeables

  • Cartes cadeaux

  • Articles en Vente Finale (Dernière Vente)

3. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article :

  • endommagé,

  • défectueux,

  • incomplet,

  • ou ne correspondant pas à votre commande,

vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez inclure :

  • des photos du produit,

  • des photos de l’emballage,

  • votre numéro de commande.

Après analyse, nous pourrons proposer un remplacement, un renvoi, ou une autre solution appropriée.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

  • l’article est arrivé endommagé,

  • un mauvais produit a été envoyé.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Processus de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté :

  • Vous recevrez une confirmation d’acceptation ou de refus du remboursement.

  • Si accepté, votre remboursement sera traité sous 3 à 7 jours ouvrables.

  • Le montant sera crédité via votre méthode de paiement initiale.

Aucun remboursement ne sera effectué si l’article retourné ne respecte pas nos critères.

6. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai annoncé :

  1. Vérifiez votre compte bancaire,

  2. Contactez votre banque ou établissement de paiement,

  3. Si nécessaire, contactez-nous à :
    📧 support@elegancebloomskin.com

7. Échanges

Nous acceptons les échanges uniquement pour les produits :

  • défectueux,

  • endommagés,

  • incorrects.

Nous n’acceptons pas les échanges pour :

  • un changement d’avis,

  • une préférence de couleur ou modèle,

  • une demande de mise à niveau.

8. Colis refusés, non livrés ou non réclamés

Un colis peut être retourné à Elegance Bloom Skin si :

  • l’adresse est incorrecte ou incomplète,

  • le colis est refusé à la livraison,

  • le colis n’est pas récupéré en point relais.

Dans ce cas :

→ Un remboursement sera effectué moins les frais de livraison, après réception et inspection du colis.

9. Comment initier un retour

Pour initier un retour, contactez-nous :

📧 support@elegancebloomskin.com

Merci d’inclure :

  • votre nom,

  • votre numéro de commande,

  • la raison du retour,

  • des photos si nécessaire.

Nous vous fournirons ensuite les instructions de retour.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

Elegance Bloom Skin
64 Rue des Pétales d’Éclat, 75008 Paris, France
📧 support@elegancebloomskin.com